Programmi per gestione clienti
La gestione dei clienti e’ un aspetto fondamentale per qualsiasi attivita’, indipendentemente dal suo settore di appartenenza. Per garantire la massima soddisfazione del cliente e incrementare le vendite, infatti, e’ indispensabile disporre di strumenti adeguati in grado di semplificare l’intero processo di gestione.
In questo senso, i programmi CRM rappresentano una soluzione ideale: si tratta di applicazioni software progettate per facilitare il lavoro degli operatori addetti alla gestione della clientela. Tra i programmi CRM piu’ completi e diffusi a livello globale troviamo Zendesk e Bitrix24.
Zendesk e’ un programma cloud-based che offre numerose funzionalita’ tra cui la possibilita’ di monitorare gli interventi effettuati dagli operatori sui ticket aperti dai clienti ed elaborare report dettagliati sulle prestazioni dell’azienda. Inoltre, attraverso l’utilizzo dei suoi plug-in integrabili con altri servizi online (come ad esempio Google Apps o Salesforce), Zendesk permette di automatizzare alcune operazioni come l’inserimento automatico delle notizie relative ai contatti aziendali.
Bitrix24, invece, fornisce una piattaforma completa dedicata alla collaborazione tra team internazionali e al supporto della customer service attraverso chatbot personalizzabili che rispondono alle domande dei clienti in modo rapido ed efficace. Grazie all’integrazione con altre applicazioni esterne come Mailchimp o Dropbox, Bitrix24 diventa uno strumento ancora piu’ versatile e completo per la gestione dei contatti commerciali.
Tuttavia non tutti hanno le possibilita’ economiche di investire in programmi CRM a pagamento. In questo caso un’alternativa interessante e’ rappresentata dall’utilizzo di Excel come strumento gratuito per la gestione clienti. Anche se non offre le stesse funzionalita’ avanzate dei software specifici per la customer service, Excel permette comunque di tenere traccia delle attivita’ svolte e degli obiettivi da raggiungere.
In sintesi, l’uso di programmi CRM puo’ fare davvero la differenza nella gestione della clientela attraverso il miglioramento dell’efficienza operativa e l’aumento della soddisfazione del cliente finale. Tra le soluzioni piu’ complete troviamo Zendesk e Bitrix24, ma anche Excel puo’ rappresentare una valida alternativa gratuita per chi dispone di risorse limitate ma vuole comunque riuscire a gestire al meglio i suoi contatti commerciali.
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