Programmi per call center
Negli ultimi anni, i call center sono diventati un elemento essenziale nella gestione dell’assistenza clienti. Con l’aumentare della domanda di assistenza e servizi personalizzati, le aziende si sforzano sempre piu’ per mantenere la qualita’ del supporto offerto ai propri clienti.
Tuttavia, non tutte le aziende possono permettersi di investire in costosi software per il loro call center. Fortunatamente, ci sono diverse opzioni gratuite disponibili sul mercato che possono essere utilizzate senza alcun costo aggiuntivo.
Bitrix24 e’ uno dei migliori programmi gratuiti per un moderno call center. Offre una vasta gamma di funzionalita’ avanzate come la telefonia integrata e videoconferenze, chat dal vivo con i clienti e le analisi delle prestazioni degli agenti del call center. Inoltre, Bitrix24 offre anche strumenti completi per la gestione delle attivita’ commerciali come CRM (Customer Relationship Management) ed ERP (Enterprise Resource Planning).
Twilio e’ un altro programma gratuito altamente consigliato per gli operatori di call center moderni. Twilio offre funzionalita’ complete tra cui messaggistica SMS/MMS integrata con Facebook Messenger e WhatsApp Business API oltre a soluzioni audio e video conferencing integrate nei siti web o nelle applicazioni mobili esistenti.
Oltre ai programmi gratuiti sopra citati, ci sono altri software disponibili specificamente progettati per soddisfare le esigenze degli operatori outbound nel mondo del customer service. Queste soluzioni includono funzioni avanzate come dialer automatico pre-registrato y auto-dialer intelligente a chiamata multipla simultanea.
In sintesi sarebbe opportuno menzionare anche Messagenet come uno dei programmi di call center piu’ popolari in Italia. È un software semplice ed intuitivo con funzionalita’ avanzate tra cui la possibilita’ di configurare numeri freephone, gestire le chiamate in arrivo e monitorare il traffico del customer service.
In conclusione, grazie ai miglioramenti tecnologici degli ultimi anni gli operatori dei call center hanno a disposizione una vasta gamma di strumenti gratuiti che possono utilizzare per migliorare l’assistenza clienti fornita dalla loro azienda. Bitrix24, Twilio e Messagenet sono solo alcuni esempi dei migliori strumenti disponibili sul mercato oggi che permettono alle aziende di ottimizzare i processi di supporto ai clienti in modo efficiente senza spendere cifre elevate.
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